Nous, Bio-Gestion SA, attachons une importance capitale au traitement approprié des données à caractère personnel. En conséquence, nous faisons preuve de la plus grande attention lors du traitement et de la protection de vos données à caractère personnel. Nous le faisons dans le respect des dispositions énoncées dans le droit relatif à la protection de la vie privée applicable (conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016).
Le site biogestion.ch récupère et utilise vos données que dans le but de traiter vos commandes, d’améliorer son service à la clientèle et vous envoyer des offres personnalisées. Votre adresse e-mail et vos données personnelles sont traitées confidentiellement et ne sont en aucun cas divulguées à des tiers.
La présente charte de confidentialité s’applique aux données collectées :
- Par la simple navigation sur le site
- Par les mails échangés entre biogestion.ch et vous (formulaire de contact)
- Lorsque vous créez un compte d’utilisateur sur le site
- Lorsque vous effectuez une commande sur le site
- Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter du site
1. Données à caractère personnel que nous récoltons et que nous utilisons
Nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :
- Votre adresse électronique vous sera nécessairement demandée si vous souhaitez créer un compte d’utilisateur, passer une commande sans créer un compte, communiquer avec nous via les formulaires de contact et/ou recevoir notre newsletter
- Les données relatives à la navigation : il s’agit des données relatives à la manière dont vous utilisez le site comprenant : l’adresse IP, le navigateur utilisé, la durée de navigation, l’historique des recherches, le système d’exploitation utilisé, la langue et les pages visualisées
- Les données concernant vos visites sur le site, y compris les données de trafic, les fichiers de journal et autres données ou ressources de communication que vous utilisez en accédant au site www.biogestion.ch
- Les données relatives aux commandes : votre adresse postale est nécessaire à l’établissement des factures. Vos coordonnées bancaires, Postfinance et Twint, ou autre partenaire financier devront être renseignées pour procéder au paiement de votre commande (excepté paiement “contre facture”). La responsabilité des données de paiement est celle des prestataires choisis pour la prestation (Postfinance et Twint)
2. Comment vos données sont-elles collectées?
Les données peuvent être collectées de manière directe lorsque vous nous les transférez au moyen de formulaires de contact et lors de la création d’un compte d’utilisateur, d’une inscription à la newsletter ou lors d’une commande “sans inscription”.
biogestion.ch collecte également de manière indirecte certaines données au moyen de cookies. Pour sécuriser votre navigation et permettre d’améliorer votre expérience utilisateur, notamment en reconnaissant le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez déjà fournis afin que vous n’ayez pas à les renseigner sur chaque page du site où ceux-ci sont requis.
Ces cookies servent aussi à analyser le trafic et les données sur le site afin de mesurer le nombre d’utilisateurs du site, de le rendre plus facile à utiliser et d’améliorer notre service à la clientèle.
3. Finalités de l’utilisation des données à caractère personnel
biogestion.ch collecte vos données pour nous permettre de:
- Gérer les commandes et exécuter le contrat
- Assurer la sécurité et la traçabilité des achats du site
- Vous transmettre des informations concernant votre compte (notamment les factures d’achat, l’historique des commandes)
- Gérer vos demandes adressées via la page de contact
- Vous informer des changements concernant le site ou notre offre de produits et services
- Vous envoyer notre newsletter et/ou des offres personnalisées
- Respecter nos droits et obligations stipulés dans nos Conditions Générales de Vente
4. Qui traite vos données ?
Vos données sont traitées par les collaborateurs de Bio-Gestion SA en charge de la :
- Gestion du site (commandes et expéditions)
- Gestion du service clients, pour répondre à vos questions et vous envoyer des offres personnalisées
- Gestion de la facturation
- Services comptables
- Services fiscaux
- Des fournisseurs de services statistiques et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site Web, tels que Google Analytics.
5. Sécurité
Bio-Gestion SA prend toutes les mesures possibles pour veiller à la sécurité optimale de vos données à caractère personnel au moyen de ressources techniques, physiques et organisationnelles afin de garantir leur protection contre l’utilisation non autorisée ou illicite, la modification, l’accès ou la divulgation non autorisée, la destruction accidentelle ou illicite, et la perte.
Nous prenons des mesures pour limiter l’accès aux données à caractère personnel aux personnes qui ont besoin d’y accéder pour l’une des finalités énoncées dans la présente politique de confidentialité.
6. Combien de temps vos données sont-elles conservées?
Lorsque vous êtes inscrit à la newsletter, nous conservons votre adresse courriel jusqu’à votre désinscription.
Lorsque vous prenez contact avec biogestion.ch grâce au formulaire de contact ou que vous communiquez avec nous par téléphone, vos données peuvent être conservées:
- Jusqu’à un (1) an à compter du dernier contact si vous n’avez pas de compte client ou de commande effectuée sur le site
- Jusqu’à dix (10) ans (durée légale) à compter de la dernière commande effectuée sur le site, si ces informations concernent cette commande
- S’agissant de votre compte d’utilisateur, l’ensemble de vos données de facturation sont conservées pendant dix (10) ans à compter de la date d’achat même dans le cas où vous auriez effectué une demande de désactivation de votre compte utilisateur
Si vous effectuez une demande de suppression de données personnelles, votre compte d’utilisateur du site sera désactivé et anonymisé, puis totalement supprimé à l’issue des durées mentionnées ci-dessus à compter du jour où vous en avez formulé la demande.
- Finalement, pour ce qui touche aux données données collectées au moyen des cookies ou traceurs, elles sont conservées jusqu’à six (6) mois pour les cookies ou traceurs mesurant l’audience et jusqu’à treize (13) mois pour les autres. Au-delà des durées de conservation susmentionnées, vos données seront anonymisées pour être conservées à des fins exclusivement statistiques.
7. Quels sont vos droits?
Sous réserve des conditions énoncées dans la loi applicable, vous bénéficiez des droits suivants à l’égard de vos données à caractère personnel en notre possession :
- Droit d’accès à vos données: vous avez le droit d’obtenir de Bio-Gestion SA la confirmation que vos données à caractère personnel sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, l’accès à ces données à caractère personnel
- Droit de rectification: vous avez le droit de demander à Bio-Gestion SA de rectifier, de corriger ou de compléter vos données à caractère personnel si les données que nous possédons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également rectifier, corriger ou compléter vos données à caractère personnel vous-même en mettant à jour votre compte.
- Droit de retirer votre consentement: vous avez le droit de retirer votre consentement à recevoir des communications marketing à tout moment, en suivant les instructions figurant dans lesdites communications ou en en faisant la demande par notre formulaire de contact.
- Droit à l’effacement: vous avez le droit d’exiger l’effacement de toutes les données à caractère personnel sans aucune pertinence que nous possédons à votre sujet lorsque: 1.) ces données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées – 2.) vous retirez votre consentement et il n’existe d’autre fondement juridique au traitement – 3.) vous vous opposez au traitement aux fins de marketing direct, ou à toute autre fin. Si vous avez une telle demande et que toutes les exigences sont satisfaites, nous veillerons à ce que Bio-Gestion SA efface les données que nous ne sommes pas tenus de conserver
- Droit à la limitation de l’utilisation des données: vous avez le droit de limiter notre utilisation de vos données à caractère personnel lorsque: vous contestez l’exactitude desdites données; l’utilisation est illicite, mais vous vous opposez à l’effacement des données; nous n’avons plus besoin des données à caractère personnel pour les fins pertinentes invoquées, mais vous en avez besoin pour la constatation; pour l’exercice ou la défense des droits en justice
- Droit à la portabilité des données: dans la mesure où nous utilisons vos données à caractère personnel dans le cadre de l’exécution d’un contrat avec vous et que ces données à caractère personnel sont traitées à l’aide de procédés automatisés, vous avez le droit de recevoir l’ensemble de ces données à caractère personnel que vous avez communiquées à Bio-Gestion SA
- Droit d’opposition: dans la mesure où nous invoquons nos intérêts légitimes pour utiliser vos données à caractère personnel (à des fins de marketing, par exemple), vous avez le droit de vous opposer à une telle utilisation et nous sommes tenus d’arrêter un tel traitement lorsque vous le demandez
8. Nous contacter
Pour toutes vos requêtes à l’égard de la présente Politique de Confidentialité ou de notre traitement des données à caractère personnel vous concernant en général, vous pouvez nous contacter à l’aide de notre formulaire de contact ou envoyer un e-mail à l’adresse info(at)biogestion.ch.